Términos del servicio

1. Introducción de los términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones tienen como objetivo informar a los usuarios sobre las normas de acceso y uso de este sitio web, así como sobre los derechos y obligaciones relacionados con la compra de productos y el uso de los servicios disponibles.

Estos términos incluyen:

• Las condiciones de uso del sitio web.
• Los derechos y obligaciones de los usuarios al realizar compras.
• El alcance de los servicios proporcionados.
• Los procesos relacionados con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y servicios posteriores a la compra.

Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la compra y al uso de los servicios.

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican al uso del sitio web y a las actividades realizadas por los usuarios, incluyendo:

• Navegación por el sitio web.
• Registro y uso de una cuenta.
• Consulta de productos.
• Realización de pedidos.
• Realización de pagos.
• Uso de los servicios disponibles en el sitio web.
• Gestión de consultas relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Estos términos se aplican conjuntamente con las demás políticas publicadas en este sitio web cuando dichas políticas correspondan a la actividad realizada por el usuario.

3. Cuenta de usuario y uso del sitio web

Cuando el usuario crea una cuenta, debe:

• Proporcionar información verdadera, actualizada y precisa.
• Mantener la seguridad y confidencialidad de sus datos de acceso.
• No utilizar cuentas pertenecientes a otras personas sin autorización.
• Actualizar la información de su cuenta cuando sea necesario.

Proporcionamos, entre otros, los siguientes servicios a través del sitio web:

• Visualización de productos e información relacionada.
• Gestión de pedidos.
• Procesamiento de solicitudes relacionadas con compras.
• Atención al cliente.
• Gestión de servicios posteriores a la compra.

El funcionamiento del sitio web puede verse afectado temporalmente por mantenimiento, fallos técnicos, problemas de conexión, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

Cuando se produzcan estas situaciones, intentaremos restablecer el funcionamiento normal del sitio web dentro de un plazo razonable según las circunstancias.

4. Información de productos, disponibilidad y precios

La información de los productos puede incluir:

• Descripciones de productos.
• Imágenes de productos.
• Dimensiones.
• Materiales.
• Colores.
• Especificaciones.
• Otra información relacionada con los artículos.

Intentamos mantener la información mostrada en el sitio web actualizada, clara y precisa.

No obstante, pueden existir diferencias razonables en la representación visual de determinados productos debido a factores como la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación utilizadas en las fotografías o pequeñas variaciones propias de los materiales.

La disponibilidad de los productos puede cambiar en función de las ventas y del inventario disponible.

Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido y no es posible completar dicho pedido, informaremos al cliente y gestionaremos la situación correspondiente.

Los precios mostrados en el sitio web corresponden a los precios aplicables a los productos en el momento de realizar la compra, salvo que exista un error manifiesto que deba ser corregido de acuerdo con la legislación aplicable.

Los impuestos aplicables están incluidos en los precios de los productos.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.

El cliente podrá consultar el importe total aplicable antes de finalizar la compra.

5. Pedidos y pagos

Antes de confirmar un pedido, el usuario debe comprobar:

• Los productos seleccionados.
• Las cantidades correspondientes.
• La dirección de entrega.
• La información de contacto.
• El precio total.
• Los gastos de envío aplicables.
• La opción de pago seleccionada.

Los usuarios pueden utilizar las siguientes opciones de pago:

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.

El pedido comenzará a gestionarse después de que se haya completado correctamente el proceso de compra y el pago haya sido autorizado cuando corresponda.

La gestión y aceptación del pedido puede depender de:

• La disponibilidad del producto.
• La autorización y estado del pago.
• La exactitud de la información proporcionada.
• La posibilidad de realizar la entrega en las condiciones indicadas.

Cuando el pedido haya sido registrado correctamente, el cliente recibirá la información o confirmación correspondiente utilizando los datos proporcionados durante el proceso de compra.

Si detectamos un problema que impida procesar el pedido, podremos contactar con el cliente para solicitar información adicional o comunicar la situación.

6. Política de envío

La información detallada relacionada con los envíos se encuentra disponible en nuestra Política de Envíos.

Los principales aspectos aplicables son:

• El servicio de entrega está disponible en todo el territorio de España.
• Los pedidos con un importe inferior a 200 € tienen un coste de envío de 13 €.
• Los pedidos con un importe igual o superior a 200 € cuentan con envío gratuito.
• El tiempo normal de preparación del pedido es de 2 días laborables.
• Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comienzan a procesarse el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
• Utilizamos servicios de transporte logístico estándar.
• Después de que el pedido haya sido preparado y enviado, el plazo estimado de transporte y entrega es de 6 a 8 días laborables.

Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras situaciones fuera de nuestro control.

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

La información detallada sobre transporte, seguimiento, impuestos, posibles incidencias y responsabilidades relacionadas con la entrega se encuentra en nuestra Política de envío.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación.

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar la cancelación.

Para facilitar la identificación y gestión de la solicitud, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Información utilizada para realizar el pedido.
• Comprobante de pago cuando resulte necesario para verificar la transacción.
• Motivo de la solicitud de cancelación.

Si recibimos y aceptamos la solicitud antes de que el pedido haya sido enviado, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Los pedidos que ya se encuentren en proceso de transporte no podrán cancelarse directamente. Cuando corresponda, el cliente podrá gestionar posteriormente la devolución siguiendo nuestro proceso de devolución y reembolso.

El reembolso de un pedido cancelado antes del envío se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.

Para obtener información detallada sobre la cancelación de pedidos, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

8. Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos devoluciones de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestro proceso de devolución y reembolso.

Los principales aspectos aplicables son:

• Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
• Las devoluciones pueden realizarse por cambio de opinión, daños, recepción de un producto incorrecto, defectos u otros problemas de calidad que cumplan las condiciones aplicables.
• Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
• Si el cliente desea otro producto, deberá gestionar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
• Cuando la devolución se deba a daños durante el transporte, defectos, problemas de calidad o recepción de un producto incorrecto, asumiremos los costes del transporte de devolución.
• Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra incorrecta u otros motivos personales y el producto no presente daños ni defectos, el cliente será responsable de los costes del transporte de devolución.
• Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto y aprobar la devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método cuando resulte aplicable.

El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.

Las condiciones completas sobre los requisitos de devolución, el método de devolución, la etiqueta de devolución, los costes de devolución, la inspección del producto y los reembolsos se encuentran en nuestra Política de reembolso.

9. Protección de datos y privacidad

Recopilamos y tratamos determinados datos personales necesarios para gestionar el funcionamiento del sitio web y proporcionar nuestros servicios.

Los datos tratados pueden incluir información necesaria para:

• Crear y gestionar cuentas.
• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Organizar entregas.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.
• Proporcionar atención al cliente.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando corresponda, el tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, los usuarios podrán ejercer derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho de oposición.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente cuando corresponda.

La información detallada sobre la recopilación, utilización, almacenamiento, protección y tratamiento de datos personales se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.

10. Derechos del consumidor y conformidad de los productos

Los consumidores tendrán los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Los productos suministrados deberán corresponder con la descripción y las características aplicables mostradas durante el proceso de compra, teniendo en cuenta las variaciones razonables que puedan existir en determinados materiales o representaciones visuales.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto u otro problema cubierto por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a dicha legislación.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones pretende limitar o excluir los derechos obligatorios que la legislación aplicable concede a los consumidores.

Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento u otro derecho obligatorio del consumidor, dicho derecho se aplicará de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.

11. Uso permitido del sitio web

El usuario debe utilizar el sitio web de forma legal y adecuada.

El usuario no deberá:

• Utilizar el sitio web para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
• Introducir software malicioso, código dañino o elementos destinados a afectar al funcionamiento del sitio web.
• Utilizar el sitio web de una forma que interfiera de manera indebida con su funcionamiento o con el uso por parte de otros usuarios.
• Utilizar información o contenidos del sitio web de forma contraria a la legislación aplicable.

Podremos adoptar medidas razonables para proteger el sitio web, nuestros sistemas, los usuarios y las operaciones frente a actividades fraudulentas, abusivas o no autorizadas.

12. Propiedad intelectual y contenido del sitio web

Los textos, diseños, imágenes, logotipos, elementos gráficos y otros contenidos del sitio web pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

Los usuarios podrán utilizar el contenido del sitio web únicamente para fines relacionados con la navegación, consulta y compra de productos, salvo que la legislación aplicable permita otros usos.

No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenido protegido sin la autorización correspondiente cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

13. Funcionamiento y disponibilidad del sitio web

Intentamos mantener el sitio web disponible y en correcto funcionamiento.

No obstante, el acceso puede ser interrumpido o limitado temporalmente debido a:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Problemas técnicos.
• Fallos de proveedores externos.
• Problemas de red.
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando sea posible, adoptaremos medidas razonables para restablecer el funcionamiento del sitio web.

La indisponibilidad temporal del sitio web no afectará a los derechos que el consumidor tenga respecto de pedidos ya realizados.

14. Modificaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, funcionamiento del sitio web o requisitos legales.

Las modificaciones se publicarán en este sitio web.

Las condiciones aplicables a un pedido serán, con carácter general, las que estuvieran vigentes y fueran aplicables cuando el cliente realizó dicho pedido, sin perjuicio de los cambios exigidos por la legislación.

Recomendamos consultar periódicamente estos Términos y Condiciones para conocer la versión vigente.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se aplican a los consumidores en España que utilizan los servicios disponibles en este sitio web.

La relación entre el consumidor y nosotros se regirá por la legislación española y por las demás normas obligatorias de protección de los consumidores que resulten aplicables.

En caso de producirse una controversia relacionada con una compra o con nuestros servicios, recomendamos contactar primero con nosotros para intentar resolver la situación mediante comunicación directa.

Si no resulta posible alcanzar una solución, el consumidor podrá ejercer los derechos y utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos que estén disponibles conforme a la legislación aplicable.

Nada de esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor respecto de los tribunales, autoridades o mecanismos de resolución de conflictos competentes.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos o servicios disponibles en el sitio web, puede contactar con nosotros mediante:

• Correo electrónico: cs@sazenoroom.com
• Teléfono: +81 (809) 266 91 56
• Dirección de contacto: HANEDA 6-13-15 PRESIDENTE TERRACE HANEDA 104, OTA-KU, TOKIO 144-0043, JAPÓN
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Las consultas serán revisadas utilizando la información disponible y serán gestionadas según su naturaleza y las condiciones aplicables.