Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes información clara sobre los plazos, requisitos, costes y procedimientos aplicables a las devoluciones y reembolsos.
2. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Las devoluciones pueden solicitarse, entre otros, en los siguientes casos:
- El cliente cambia de opinión o ya no desea conservar el producto.
- El producto llega dañado.
- El producto recibido es diferente del producto solicitado.
- El producto presenta un defecto o problema de calidad.
Una vez transcurrido el plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, no podremos aceptar devoluciones, salvo cuando resulte aplicable algún derecho adicional establecido por la legislación correspondiente.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en un estado razonable teniendo en cuenta únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto no deberá presentar daños causados por un uso inadecuado, una manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por el cliente u otras causas externas posteriores a la entrega.
Cuando sea razonablemente posible, recomendamos utilizar el embalaje original o un embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte de devolución.
Todos los productos devueltos serán revisados después de su recepción antes de aprobar el reembolso.
4. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea un producto diferente, deberá solicitar la devolución del producto original de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Esta medida nos permite gestionar correctamente las diferencias de dimensiones, colores, especificaciones y disponibilidad de inventario de nuestros productos.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.
Si recibimos y aceptamos una solicitud de cancelación antes de que el pedido haya sido enviado, se reembolsará íntegramente el importe pagado por dicho pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente deberá recibir el producto y, si desea devolverlo, iniciar una solicitud de devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:
Incluya en su solicitud:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando se trate de daños, defectos o de un producto incorrecto.
Revisaremos la solicitud y proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíe el producto a una dirección diferente ni organice una devolución por su cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
7. Método de devolución y etiqueta de devolución
Las devoluciones se realizan mediante envío del producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando corresponda, proporcionaremos al cliente una etiqueta de devolución electrónica.
El cliente deberá:
- Descargar la etiqueta proporcionada.
- Imprimirla.
- Colocarla correctamente en el paquete.
- Preparar el producto de forma segura para el transporte.
- Seguir las instrucciones proporcionadas para entregar o enviar el paquete al transportista correspondiente.
La dirección y las instrucciones específicas para la devolución se comunicarán una vez aprobada la solicitud de devolución.
8. Costes de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto dañado durante el transporte, un defecto o problema de calidad del producto, o la recepción de un producto diferente del solicitado, nosotros asumiremos los costes del transporte de devolución.
En estos casos, el cliente no tendrá que pagar los gastos de envío correspondientes a la devolución autorizada.
Cuando el producto no presente daños ni defectos y la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra incorrecta u otros motivos personales del cliente, el cliente será responsable de los costes del transporte de devolución.
El importe del transporte de devolución dependerá de las características del producto, como su tamaño, peso y lugar desde el que se realice la devolución. La información sobre el coste aplicable se facilitará antes de que el cliente confirme el envío de la devolución.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior y de cualquier daño visible.
Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, según las circunstancias del caso, podremos ofrecer un reembolso completo o parcial conforme a esta política y a la legislación aplicable.
10. Inspección de la devolución
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada después de la inspección, iniciaremos el reembolso.
Si el producto presenta daños atribuibles al cliente, un uso que exceda la comprobación razonable del producto o no cumple las condiciones establecidas en esta política, podremos rechazar el reembolso o aplicar las medidas permitidas por la legislación correspondiente.
En caso de existir algún problema con la devolución, nos pondremos en contacto con el cliente.
11. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto y aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método cuando resulte aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente después de haber iniciado el reembolso dependerá del banco, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.
12. Reembolsos por cancelaciones antes del envío
Cuando un pedido sea cancelado correctamente antes de su envío, se realizará un reembolso completo del importe pagado.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente.
13. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de devolución, cancelación o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: cs@sazenoroom.com
- Teléfono: +81 (809) 266 91 56
- Dirección de contacto: HANEDA 6-13-15 PRESIDENTE TERRACE HANEDA 104, OTA-KU, TOKIO 144-0043, JAPÓN
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Responderemos a las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos a través de los datos de contacto proporcionados por el cliente.