Política de envío
1. Introducción de la política de envíos
Esta Política de Envíos explica las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los productos adquiridos a través de este sitio web.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre las zonas de entrega, los costes de envío, los plazos de preparación y transporte, la hora límite para realizar pedidos, el seguimiento de pedidos y las situaciones relacionadas con la entrega de productos.
2. Área de entrega
Ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España.
Después de que el cliente realice una compra, organizaremos la preparación y entrega del pedido utilizando la dirección y la información de entrega proporcionadas durante el proceso de compra.
El cliente deberá comprobar que la información de entrega proporcionada sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos con un importe inferior a 200 €: se aplicará un coste de envío de 13 €.
- Pedidos con un importe igual o superior a 200 €: disfrutarán de envío gratuito.
Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
No se aplicarán costes de envío distintos de los indicados durante el proceso de compra, salvo que el pedido sea posteriormente modificado a solicitud del cliente y dicha modificación produzca un cambio aplicable en las condiciones de envío.
4. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo normal de preparación de los pedidos es de 2 días laborables.
El tiempo de preparación corresponde al periodo necesario para revisar, gestionar y preparar el pedido antes de entregarlo al proveedor de transporte.
El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte necesario para que el pedido llegue a la dirección de entrega.
Si se produce alguna circunstancia excepcional que pueda afectar significativamente al tiempo de preparación, nos pondremos en contacto con el cliente cuando resulte necesario.
5. Normas de hora límite para pedidos
La hora límite para el procesamiento de pedidos es las 16:00 horas.
Los pedidos se gestionan de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
La hora límite se utiliza para determinar cuándo comienza el periodo de preparación del pedido.
6. Método de transporte y plazo de entrega
Utilizamos servicios de transporte logístico estándar para la entrega de los pedidos.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al proveedor de transporte, el plazo estimado de transporte y entrega es de 6 a 8 días laborables.
El plazo de transporte comienza después de que el pedido haya sido enviado y no incluye el periodo de preparación indicado anteriormente.
Los plazos de entrega son estimaciones basadas en las condiciones normales de transporte. En determinadas circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras interrupciones del transporte, la entrega puede experimentar retrasos.
Si el cliente no recibe el pedido después del plazo estimado de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. En caso necesario, también puede comunicarse por teléfono para solicitar asistencia.
Revisaremos la información disponible sobre el transporte y ayudaremos al cliente a gestionar la incidencia correspondiente.
7. Impuestos y despacho de aduanas
El precio de los productos ya incluye los impuestos correspondientes.
La gestión de los procesos de despacho de aduanas relacionados con el transporte, cuando resulte aplicable, se realiza a través de nuestros proveedores logísticos.
El cliente no tendrá que pagar impuestos adicionales ni gastos de despacho de aduanas al recibir el producto.
Si se produjera cualquier incidencia relacionada con el despacho de aduanas gestionado por nuestros proveedores logísticos, ayudaremos al cliente a revisar y gestionar la situación correspondiente.
8. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido sea enviado, el cliente podrá consultar el estado de la entrega mediante la información de seguimiento proporcionada por el servicio de transporte, cuando dicha información esté disponible.
La información de seguimiento podrá facilitarse a través de la información del pedido o mediante correo electrónico.
La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento dependerán del proveedor de transporte correspondiente.
Si el cliente detecta cualquier anomalía en el estado del transporte o considera que la información de seguimiento no se ha actualizado correctamente, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
9. Responsabilidad relacionada con la entrega
Si el producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Revisaremos la información disponible sobre el pedido y el transporte y ayudaremos a gestionar la solución correspondiente según las circunstancias del caso.
Cuando un producto sea recibido con daños, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible para poder revisar la incidencia.
Si el cliente necesita modificar la dirección u otra información de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o ha iniciado el proceso de transporte, es posible que la dirección o la información de entrega ya no pueda modificarse.
Los pedidos que ya se encuentren en proceso de transporte no podrán cancelarse directamente. Cuando corresponda, el cliente podrá gestionar posteriormente la devolución siguiendo nuestro proceso de devolución y reembolso.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega y la información de contacto proporcionadas durante la compra sean correctas y completas.
Los problemas de entrega causados por una dirección incorrecta, información incompleta o la imposibilidad de recibir el pedido por circunstancias atribuibles al cliente serán revisados según las circunstancias específicas de cada caso.
Si un pedido no puede entregarse y es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a la imposibilidad de completar la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para informar sobre los pasos disponibles.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el seguimiento o la entrega de pedidos, puede contactar con nosotros mediante:
- Correo electrónico: cs@sazenoroom.com
- Teléfono: +81 (809) 266 91 56
- Dirección de contacto: HANEDA 6-13-15 PRESIDENTE TERRACE HANEDA 104, OTA-KU, TOKIO 144-0043, JAPÓN
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Las consultas relacionadas con los envíos y las entregas serán revisadas utilizando la información disponible sobre el pedido y el transporte.