1. Introducción de la política de cancelación de pedidos
Esta política explica las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre las condiciones de cancelación, el proceso de solicitud y la gestión de los reembolsos relacionados con las cancelaciones aprobadas.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado actual del pedido y de su proceso de preparación y envío.
- Si el producto todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido. Después de revisar la solicitud y confirmar que cumple las condiciones de cancelación, procederemos a gestionar la cancelación.
- Si el producto ya ha iniciado el proceso de envío o ha sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa. Debido a que el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o transporte, recomendamos que el cliente espere a recibir el producto y solicite la devolución y el reembolso mediante el proceso de devolución y reembolso.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar la solicitud preferentemente por correo electrónico. En caso necesario, también puede contactar por teléfono para realizar consultas.
- Proporcionar el número de pedido.
- Proporcionar el comprobante de pago.
- Indicar el motivo de la cancelación.
- Facilitar cualquier otra información necesaria relacionada con el pedido.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información proporcionada y confirmaremos si el pedido cumple las condiciones para la cancelación.
Una vez finalizada la revisión, comunicaremos al cliente el resultado de la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud de cancelación es aprobada, se organizará el reembolso correspondiente.
4. Gestión del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del proceso de gestión de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera utilizada por el cliente.
Si el cliente no recibe el reembolso durante un periodo prolongado, puede contactar con nosotros para solicitar información sobre el estado del proceso.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante:
- Correo electrónico: cs@sazenoroom.com
- Teléfono: +81 (809) 266 91 56
- Dirección de contacto: HANEDA 6-13-15 PRESIDENTE TERRACE HANEDA 104, OTA-KU, TOKIO 144-0043, JAPÓN
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.